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- Cualquier error en el pedido (talla incorrecta, índice, etc.) causado por el cliente podrá cambiarse, pero los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Para cualquier otro tipo de devolución o cambio: el equipo debe estar nuevo, sin usar, sin correas, sin daños y sin cortar.
- Spirit Europe no se hace responsable de los errores de dirección facilitados por el cliente, ni de las pérdidas o daños que puedan derivarse.
Garantía
En Spirit Europe, nos comprometemos a ofrecerte equipos de alta calidad y rendimiento. Sin embargo, la fabricación de pértigas implica materiales sensibles y etapas técnicas que a veces pueden provocar defectos. Por eso tenemos una política de garantía claramente definida, según los casos.
Condiciones generales
- Periodo de garantía: tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar su sustitución en caso de defecto de fabricación.
- Pruebas necesarias: para cualquier reclamación, es imprescindible aportar fotos claras (o vídeo) que muestren el defecto, así como el número de serie o cualquier identificación visible del producto, dentro del plazo establecido. Sin estos elementos, no se podrá hacer efectiva la garantía.
Qué está cubierto
Se considera que una avería tiene derecho a cobertura si se cumple una de las siguientes condiciones:
- El poste está completamente roto.
- Una grieta o rotura parcial que inutiliza el objeto.
Lo que no está cubierto
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Desgaste normal, marcas superficiales o arañazos no estéticos.
- Daños causados por mal uso, impacto, fuego, calor excesivo, modificaciones, impacto externo o uso no previsto.
- Productos entregados o sustituidos en virtud de esta garantía anterior (la garantía se aplica una sola vez por producto para el comprador inicial).
Procedimiento
Si un producto sustituido ya no está disponible, podemos ofrecer un modelo equivalente o igual al valor del producto original.
Envía tu reclamación de garantía a través de nuestro formulario, con las pruebas solicitadas (fotos o vídeo) en un plazo de 30 días a partir de la recepción.
Examinaremos la solicitud y, si se reconoce el defecto, te informaremos del procedimiento a seguir para obtener una sustitución o un abono.
El producto o equipo original debe conservarse hasta que se tome la decisión, ya que puede solicitarse para su verificación.
Los gastos de devolución/transporte del producto defectuoso o de su sustitución correrán a cargo del Cliente, salvo acuerdo en contrario.
